Гарантия и возврат

Приобретенные в интернет-магазине мебели «ОГОГО обстановочка» товары соответствуют всем международным стандартам качества.

Правила использования корпусной мебели:

1. Использование мебельной продукции должно осуществляться по назначению изделия мебели, указанному в маркировке, эксплуатации и уходу, а также с учетом допустимых предельных нагрузок, указанных изготовителем.
2. Мебельная продукция, поставляемая в разобранном виде, должна собираться в соответствии с приложенной инструкцией по сборке.
3. Мебель рекомендуется эксплуатировать в проветриваемых помещениях с температурой воздуха не ниже +10°С и относительной влажностью воздуха 50-80%.
4. Мебель не следует устанавливать на неровном полу, близко к сырым и холодным стенам или источникам тепла. При установке изделий мебели в непосредственной близости от нагревательных и отопительных приборов их поверхности во время эксплуатации должны быть защищены от нагрева. Температура нагрева элементов мебели не должна превышать +40°С.
5. В мебели, имеющей крепление болтами, винтами, шурупами, при ослаблении соединений необходимо периодически их подтягивать.
6. Для предотвращения покоробленности дверей их следует держать закрытыми.
7. Мебель, перевозимую в условиях минусовой температуры, при установке в помещении следует протереть сухой, мягкой тканью как снаружи, так и внутри, во избежание образования белых пятен на поверхности в результате образование конденсата.
8. Мебель должна быть защищена от прямого попадания солнечных лучей во избежание ухудшения внешнего вида покрытия (выцветания, растрескивания).
9. На поверхность мебели не следует ставить горячие предметы.
10. Удаление пыли с поверхности мебели следует производить сухой мягкой тканью или специально предназначенными для этого салфетками.
11. Удаление пятен с поверхности мебели следует производить тампоном из мягкой ткани, смоченной в специальных составах для чистки и освежения мебели в соответствии с рекомендациями по их использованию.
12. Для удаления загрязнения с зеркал и стекол рекомендуется применять специально предназначенные для этой цели жидкости.
13. Не применяйте для чистки фурнитуры чистящие средства, а только протирайте ее мягкой тканью.
14. При эксплуатации мебели необходимо исключить попадание воды или иных жидкостей на элементы изделий мебели, соприкасающихся с полом.

Гарантии изготовителя на корпусную мебель:

Предприятие-изготовитель гарантирует покупателю сохранность всех качественных показателей, обусловленных ТР ТС 025/2012, при соблюдении правил сборки, установки и эксплуатации мебели. И оставляет за собой право изменения конструкции изделия. За механические повреждения, возникшие во время транспортировки, сборки или хранения, предприятие-изготовитель ответственности не несет.
Претензии по качеству мебели должны направляться в магазин, где приобретена мебель, с приложением товарного чека. Претензии принимаются в течение гарантийного срока — 24 месяца со дня приобретения мебели. Срок службы мебели 10 лет.
По дефектам, возникшим из-за несоблюдения покупателем правил эксплуатации и ухода за мебелью, претензии не принимаются.

Правила использования мягкой мебели:

1. Использование мебельной продукции должно осуществляться по назначению изделия мебели, указанному в маркировке, эксплуатации и уходу, а также с учетом допустимых предельных нагрузок, указанных изготовителем.
2. Мебельная продукция, поставляемая в разобранном виде, должна собираться в соответствии с приложенной инструкцией по сборке.
3. Мебель рекомендуется эксплуатировать в проветриваемых помещениях с температурой воздуха не ниже +10°С и относительной влажностью воздуха 50-80%.
4. Мебель не следует устанавливать на неровном полу, близко к сырым и холодным стенам или источникам тепла. При установке изделий мебели в непосредственной близости от нагревательных и отопительных приборов их поверхности во время эксплуатации должны быть защищены от нагрева.
5. В мебели, имеющей крепление болтами, винтами, шурупами, при ослаблении соединений необходимо периодически их подтягивать.
6. На поверхность мебели не следует ставить горячие предметы и предметы с острыми кромками.
7. Перемещать изделие следует слегка приподняв его над полом.

Гарантия изготовителя на мягкую мебель:

Предприятие-изготовитель гарантирует покупателю сохранность всех качественных показателей, обусловленных ТР ТС 025/2012, при соблюдении правил ухода и эксплуатации мебели. И оставляет за собой право изменения конструкции изделия. За механические повреждения, возникшие во время транспортировки или хранения, предприятие-изготовитель ответственности не несет.
Претензии по качеству мебели должны направляться в магазин, где приобретена мебель, с приложением товарного чека. Претензии принимаются в течение гарантийного срока — 18 месяцев со дня приобретения мебели. Срок службы мебели 5 лет.
По дефектам, возникшим из-за несоблюдения покупателем правил эксплуатации и ухода за мебелью, претензии не принимаются.
Паспорт изделия необходимо сохранять в течение всего срока гарантии.

Правила ухода за тканевыми чехлами

Общие загрязнения

1. Ручная и машинная стирка запрещена.
2. Разрешена химчистка чистящими веществами на основе углеводорода при ограниченном добавлении воды.
3. Гладить при температуре не выше +110°С.
4. Запрещено использование отбеливающих средств. Данная процедура может повлиять на окраску ткани.
5. При съемных мебельных чехлах для удаления загрязнений рекомендуется воспользоваться услугами специальных химчисток.
6. Для поддержания мебели в надлежащем состоянии рекомендуется регулярно очищать поверхность изделия мебельной щеткой с мягким ворсом или удалять пыль с помощью пылесоса на щадящем режиме работы.

Локальные специфические загрязнения

1. Для удаления бытовых загрязнений используется средство для сухой чистки, в состав которого не входит вода («сухая пена»).
2. Жидкость с поверхности ткани следует удалять впитывающей салфеткой.
3. Пятновыводящее средство следует наносить, не втирая в поверхность.
4. Пятно следует протирать по направлению от края к центру.
5. Удаление локальных загрязнений лучше всего проводить незамедлительно.
6. При съемных мебельных чехлах для удаления загрязнений рекомендуется воспользоваться услугами специальных химчисток.

Правила ухода за чехлами из натуральной кожи

1. Мебель необходимо располагать вдали от источников тепла (не менее 1,5м от радиатора отопления или камина) и солнечных лучей.
2. Мебель рекомендуется эксплуатировать в помещении с температурой воздуха от +15ºС до +30ºС и относительной влажностью воздуха 65-70%.
3. Удаление жидкостей лучше производить сразу при помощи впитывающей ткани и губки.
4. При необходимости используйте слабый мыльный раствор для удаления загрязнений или специальные средства для очистки кожаной мебели. После очистки дайте обивке самостоятельно просохнуть.
5. Не используйте химические растворители; отбеливающие и спиртосодержащие моющие средства; бензин; моющие средства, содержащие абразивы; ацетон; стиральные порошки; средства содержащие аммиак.
6. Не рекомендуется укрывать мебель цветными тканями на длительный срок, во избежание окрашивания кожи.
7. Раз в неделю необходимо очищать поверхность кожи от пыли чистой хлопчатобумажной тканью. Применение щеток недопустимо, т.к. это может поцарапать поверхность.
8. Раз в полмесяца, во избежание усушки и растрескивания покрытия, необходимо протирать кожу хорошо отжатой влажной салфеткой. После профилактики кожаную поверхность вытереть насухо.
9. Для поддержания эластичности раз в полгода кожу необходимо обрабатывать стеариновой смазкой.

Правила ухода за чехлами из искусственной кожи

1. Мебель необходимо располагать вдали от источников тепла (не менее 1,5м от радиатора отопления или камина) и солнечных лучей.
2. Мебель рекомендуется эксплуатировать в помещении с температурой воздуха от +15ºС до +30ºС и относительной влажностью воздуха 65-70%.
3. Удаление жидкостей лучше производить сразу при помощи впитывающей ткани и губки.
4. При необходимости используйте слабый мыльный раствор для удаления загрязнений или специальные средства для очистки искусственной кожи. После очистки дайте обивке самостоятельно просохнуть.
5. Не используйте химические растворители; отбеливающие и спиртосодержащие моющие средства; бензин; моющие средства, содержащие абразивы; ацетон; стиральные порошки; средства содержащие аммиак.
6. Не рекомендуется укрывать мебель цветными тканями на длительный срок, во избежание окрашивания кожи.
7. Периодически необходимо очищать поверхность кожи от пыли чистой хлопчатобумажной тканью. Применение щеток недопустимо, т.к. это может привести к появлению царапин на поверхности кожи.

Максимально допустимая нагрузка на элементы мебели:

Гарантийное обслуживание не производится в случае:

• истечения гарантийного срока;
• невыполнения правил эксплуатации, транспортировки, хранения, сборки, установки мебели;
• наличия на изделии механических повреждений;
• превышения допустимых нагрузок на изделие (описание допустимых нагрузок рекомендованы в правилах эффективного использования мебели);
• нанесения ущерба изделию или его утери вследствие возникновения какого-либо из обстоятельств непреодолимой силы: (стихийные бедствия, пожар, наводнение, несчастные случаи и т.д.);
• нанесения ущерба изделию в результате умышленных или ошибочных действий потребителя;
• нанесения ущерба изделию, вызванного попаданием внутрь изделия посторонних предметов, жидкостей, животных, насекомых и т.д.;
• наличия следов постороннего вмешательства в изделие, ремонта или сборки изделия;
• нанесения изделию ущерба в результате внесения изменений в его конструкцию;
• использования изделия в производственных целях;

Гарантийное обслуживание не распространяется на:

• Естественный износ материалов, вызванный эксплуатацией товара, в том числе потертости или осыпание верхнего слоя экокожи, протирание насквозь обивки и/или чехлов кровати;
• Повреждения на тканевом покрытии товара: царапины, порезы, зацепки, пятна и загрязнения, следы чистки.
• На естественную усадку мягких слоев изделия, возникающую в результате эксплуатации;
• Декоративные элементы товара (стразы, жемчуг, пуговицы и т.п.);
• Кровати, диваны используемые не для личных целей, без разрешения на коммерческое использование;
• Основания, рамы с ламелями, рамы с подъемным механизмом, механизм подъема рамы;
• Наличие производственного запаха нового изделия.

Не являются дефектами мебели:

1. Разность мягкости элементов, мягкость спинки, вкладных и раскладных элементов, которые при формировании спального места располагаются «в ногах» или «в изголовье», могут отличаться на одну или две категории от мягкости центрального элемента согласно ГОСТ 19917-93. Ввиду разности площади, оснований сидений различных модулей одного комплекта допускается разность мягкости сидений. В течение первых трех месяцев пенополиуретан и объемные легкие наполнители под обивкой имеют тенденцию к незначительному усаживанию, это естественный процесс при начале эксплуатации.
2. Складки, сборки, утяжки. Наличие у вашего дивана отличительных от выставочного образца складок, сборок, утяжек, обусловленных стилистикой дизайна, технологией пошива чехла и различными физико-механическими свойствами обивочных материалов, что не являются основанием для претензий Покупателя. Например, на толстых и грубых видах тканей неизбежны дополнительные более крупные складки, которых может не быть на выставочном образце, выполненном из более тонкого и эластичного типа ткани. В зависимости от сырьевого состава ткани складки более или менее выражены, что считается естественным и отклонения от выставочного образца дефектом не являются.
3. Отклонение размеров. Габаритные размеры мягкой мебели определяются объемными мягкими элементами и могут отличаться из-за погрешности измерений, а так же из-за аморфности мягких элементов в пределах +/-20 мм согласно ГОСТ 19917-93.
4. Допустимые зазоры. Для корректности и легкости работы механизмов, используемых в трансформируемых изделиях (раскладных диванов, кресел) изготовителем предусмотрены зазоры между движущимися частями изделия, а также между трансформируемым изделием и стыкующимся с ним изделием, компенсирующие разную толщину различных обивочных материалов.
5. Разнотон. Допускается незначительное отличие фактуры и оттенка обивочных тканей, натуральных и искусственны кож, декоративных элементов из натуральной древесины. При заказе модулей или диванов к ранее приобретенным изделиям допускается наличие оттенков обивки. Это связано с поступлениями разных партий материалов и возможным воздействием прямого солнечного света. Дефектом не являются.
6. Ворсистые мебельные ткани. В процессе эксплуатации, хранения, транспортирования мебели в обивке из ворсистой ткани, в некоторых местах могут образоваться области с примятым ворсом и изменившимся оттенком цвета ткани. Эта особенность обусловлена различным направлением ворса на разных элементах мебели и не является дефектом.
   Для того, чтобы диван долго сохранял свой внешний вид, необходимо периодически производить выравнивание подушек сидения, подлокотников, взбивание спинных подушек, с целью устранения замятий и смещений, полученных в процессе эксплуатации.
7. Особенности деревянных декоративных элементов. Допускается различие текстуры натуральной древесины, наличие здоровых сучков. Это характерные особенности «живого» материала, не являющиеся дефектом. Допускается различие оттенков цвета декоративных элементов, обусловленное разной плотностью древесины.
8. Посторонние звуки. В процессе эксплуатации допустимо появления звуков при нагрузках на пружинные блоки, механизмы трансформации и механизмы поднятия сидений. Допускается скрип, издаваемый при нагрузке или трении обивки друг о друга из некоторых видов натуральных и искусственных кож. Это особенность данных материалов, не является дефектом.
9. Посторонние запахи. Допускается легкий специфический запах материалов и комплектующих новой мебели, который со временем уменьшается и выветривается.
10. Усадка. В процессе эксплуатации мягкие элементы имеют свойство «усаживаться». Поэтому государственным стандартом предусмотрено применение материалов, имеющих показатель остаточной деформации не более 10%. Неравномерность усадки мягкого элемента односторонней и двусторонней мягкости должна быть не больше 15 мм, с использованием пружин - не более 22 мм согласно ГОСТ 19917-93.
11. Образование складок. На обивочном материале мягкой мебели (ткань, натуральная кожа, искусственная кожа) могут появляться дополнительные эксплуатационные складки. Это вызвано нормальными эксплуатационными факторами – деформацией мягких элементов и растяжением обивочного материала при эксплуатационной нагрузке. Такие складки не являются основанием для претензий Покупателя.
12. Смятие ворса велюров и флоков (отпечатки). Под воздействием веса сидящего человека, а также естественной влаги (пота) и температуры его тела на сидении мебели в результате небрежной эксплуатации из-за слипания определенных волокон ткани под воздействием жировых отложений могут возникать отпечатки. Они устраняются при профессиональном уходе за мебелью. Это типичное явление для велюров и флоков, которые не свидетельствуют о низком качестве ткани и дефектом не является.
13. Трансфер цветов. Данный эффект возникает, когда ткань отдает часть красителя. Яркие, насыщенные цвета мебели могут стать причиной окраски других тканей, контактирующих с мебелью, например, со светлой одеждой. И наоборот: насыщенные цвета одежды могут окрасить обивку мебели. Трансфер цветов проявляется в случаях, когда молекулы (микрочастицы) волокон меньше, чем молекулы красителя – краситель не в состоянии проникнуть в глубину волокна, расплываясь по поверхности.

Внимание! Каждый обивочный материал, или наполнитель, из которых и собирается мягкая мебель, имеет свои особенности при работе изделия под воздействием деформирующих усилий. На мягкой мебели в результате использования, в течение времени, образуются примятый ворс, вмятины из-за растяжения обивочного материала в месте постоянного сидения и усадки наполнителя, что не является дефектом материала. Для предотвращения таких явлений необходимо бережно относится к мебели в процессе эксплуатации. Например, не сидеть только всегда на одном месте дивана, и не садится на тканевую обивку в мокрой или грязной одежде.

Мы уверены, что Вы останетесь довольны приобретенной мебелью и будете соблюдать правила ее эксплуатации.

Условия и порядок возврата/отмены заказа:

• Для возврата/отмены заказа Покупателю необходимо связаться с менеджером интернет-магазина по телефону 8-800-333-29-78 или написать сообщение на i-shop@ogogo.ru
• Покупатель вправе изменить решение о покупке и отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара - в течение 7 дней. Возврат полученного Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. Способы и порядок возврата товара указаны в настоящем Договоре и размещены на сайте.
• Заявление о возврате товара должно быть направлено Продавцу в письменной форме. При отказе Покупателя от товара надлежащего качества, Продавец производит возврат суммы, уплаченной Покупателем, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления Покупателем соответствующего требования, либо в безналичном порядке по банковским реквизитам, сообщенным Покупателем в письменной форме, либо наличными денежными средствами по месту нахождения Продавца после возврата товара на склад Продавца.
• При возврате товара надлежащего качества составляется накладная. Возврат товара производится за счет средств Покупателя. Место возврата товара Покупателем сообщается Продавцом по телефону, факсу.
• Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем (в т.ч. не стандартные (по желанию Покупателя) размеры, ткань, фурнитура и др.). Подтверждением того, что вещь имеет индивидуально-определенные свойства, в том числе, но не ограничиваясь, является отличие размеров товара размерам, указанным в интернет-магазине.
• Кровати, диваны изготавливаются по индивидуальному заказу Покупателя (ткань, фурнитура (при наличии)) и является товаром с индивидуально-определенными свойствами.
• Товары, указанные в Постановлении Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену», подлежат обмену и возврату Покупателем в соответствии с п.8.1. только в том случае, если они не были в употреблении, в их отношении не была произведена сборка, а также сохранена заводская упаковка.